本次調(diào)查在全省１３個(gè)省轄市采取等額隨機(jī)抽樣的辦法，重點(diǎn)對(duì)居民和家庭、基礎(chǔ)教育、教育中介、醫(yī)藥服務(wù)、社會(huì)公共服務(wù)、文化體育服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、售后服務(wù)、交通服務(wù)、水電氣服務(wù)、供油服務(wù)、郵遞服務(wù)、有線電視服務(wù)、通訊與網(wǎng)絡(luò)、旅游服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)、商貿(mào)服務(wù)、金融服務(wù)等１８大領(lǐng)域，以及餐飲外賣、網(wǎng)約車、在線旅游、 網(wǎng)購(gòu)服務(wù)、住宅裝修服務(wù)、家政服務(wù) 養(yǎng)老服務(wù)、休閑健身、教育中介、藥品零售服務(wù)等１０個(gè)行業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)測(cè)評(píng)，共統(tǒng)計(jì)用有效樣本量為３１０５１份。調(diào)查結(jié)果顯示，２０１８年全省服務(wù)業(yè)公眾滿意度指數(shù)為７４．８４，比去年的７２．２３ 增加了２．６１分，增幅達(dá)到３．６１％，總體處于“比較滿意”狀態(tài)上界區(qū)域。
從１８?jìng)€(gè)行業(yè)大類來看，水電氣服務(wù)以７８．１０的滿意度得分排位第一， 達(dá)到滿意水平，交通服務(wù)以７６．２０名列第二。不難看出，依賴資源投入對(duì)服務(wù)質(zhì)量起決定性作用的領(lǐng)域（如水電氣服務(wù)和交通服務(wù)等）滿意度較高，依賴人員素養(yǎng)能力的領(lǐng)域（如居民和家庭、養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)藥服務(wù)和教育中介等）滿意度較低。同時(shí)也表明有形的硬件設(shè)施服務(wù)優(yōu)于無形的軟件服務(wù)，硬性要求的執(zhí)行好于軟性要求的落實(shí)。
從１０個(gè)重點(diǎn)行業(yè)來看，得分最高的是餐飲外賣７５．３２，其后依次是網(wǎng)購(gòu)服務(wù)７４．８２、在線旅游７４．３４、網(wǎng)約車７４．１７、休閑健身７３．９９、養(yǎng)老服務(wù)７３．４２、藥品零售７３．１７、住宅裝修７３．０２、家政服務(wù)７２．８６和教育中介７２．４８，得分最高的餐飲外賣和得分最低的教育中介僅低２．８４分，差異區(qū)間不大。可以看出，借助于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的新業(yè)態(tài)，以其快速的發(fā)展態(tài)勢(shì)滿足了公眾便利性和享受性等個(gè)性化需求，普遍受公眾喜愛，收獲了相對(duì)高的公眾滿意。
從全省各地區(qū)情況來看，蘇州市以７８．７３分的優(yōu)勢(shì)成為江蘇省服務(wù)總體滿意度指數(shù)最高的城市，其次是常州７８．１１ 、南京７７．４３ 、泰州７６．７３ 、無錫７６．４５ 、南通７６．２４ 、揚(yáng)州７５．９５ 、徐州７４．４３ 、宿遷７３．５０ 、鹽城７２．７３ 、淮安７２．５３ 、鎮(zhèn)江７２．３１ 和連云港７１．７６。
從分公眾特征情況來看，性別方面，男性滿意度高于女性；年齡方面，服務(wù)業(yè)滿意度的年齡差異總體呈現(xiàn)隨著年齡的遞增滿意度有遞減的趨勢(shì)；文化程度方面，滿意度隨著學(xué)歷程度的增加呈現(xiàn)上升趨勢(shì)；職業(yè)方面，公司職員的服務(wù)總體滿意度最高，其次是政府和事業(yè)單位職員，產(chǎn)業(yè)工人的總體滿意度相對(duì)最低；收入方面：高收入人群的總體滿意度要高于低收入人群。
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